셀럽앤 FAQ

Q1. 셀럽앤는 어떤 서비스인가요?

셀럽앤는 범죄, 스토킹, 주소 노출 등을 사전에 방지할 수 있는 안심주소 제공 서비스에요. 주소 노출을 원치 않는 고객님들은 셀럽앤를 통해 택배, 우편, 선물, 협찬 등을 안전하게 수령할 수 있어요. 셀럽앤는 고객님들의 일상을 책임지는 안심 서비스입니다.

Q2. 안심주소는 어떻게 사용하나요?

가입 후 전용 안심주소가 발급됩니다. 이 주소로 물품을 받으시면 되며, 실제 거주지 주소는 전혀 노출되지 않습니다.

Q3. 물품을 대신 받아주면 어떻게 확인하나요?

물품이 도착하면 발송인 정보, 물품 종류, 수량, 상태 등을 꼼꼼히 확인하여 카카오채널로 알려드립니다.

Q4. 보관 기간은 얼마인가요?

기본 보관 기간은 물품 수령일로부터 7일입니다. 추가 보관이 필요하시다면 연장도 가능합니다. 배송요금표

Q5. 받은 물품은 어떻게 받아볼 수 있나요?

원하시는 주소로 배송해드리고, 배송 시에는 별도의 배송비가 발생합니다. 배송요금표

Q6. 원치 않는 물품은 어떻게 처리되나요?

기부 또는 폐기를 선택하실 수 있습니다. 처리 완료 후에는 증빙 자료를 제공해드립니다.

Q7. 위험하거나 불법적인 물품이 배송되면 어떻게 되나요?

전문 인력이 물품을 꼼꼼히 확인하여 위험 요소를 사전에 차단합니다. 문제가 있는 물품은 즉시 통보 드리고 적절한 조치를 취해드립니다.

Q8. 개인정보는 안전한가요?

모든 개인정보는 안전하게 보관되며, 철저한 보안 정책으로 관리됩니다.

Q9. 협찬품 수령 확인도 해주나요?

네, 협찬 계약 내용과 실제 수령한 물품을 대조하여 확인해드립니다.

Q10. 서비스 해지는 어떻게 하나요?

셀럽앤 공식 웹사이트에서 직접 해지가 가능하며, 미납금이 있다면 정산 후 처리됩니다.

Q11. 해외 팬들이 보낸 선물도 받아줄 수 있나요?

네, 해외배송도 수령 가능합니다. 관세가 발생하는 경우 알려드리며, 통관 시 필요한 서류 처리도 도와드립니다.

Q12. 여러 개의 안심주소를 발급받을 수 있나요?

기본적으로 계정당 1개의 안심주소가 제공됩니다.

Q13. 팬들이 안심주소로 현금을 선물로 보내면 어떻게 되나요?

현금은 수령 혹은 보관하지 않는 것이 원칙입니다. 발견 시 즉시 알려드리며, 발송인 정보가 있는 경우 반송처리해드립니다. 불가피한 경우 경찰서에 신고/제출됩니다.

Q14. 수령한 물품 중 분실이나 파손이 발생하면 어떻게 되나요?

물품 보관함별로 최대 30만원까지 보상이 가능합니다. 고가품의 경우 별도 보험 가입을 추천드리며, 분실/파손 발생 시 CCTV 확인 등 철저한 조사를 통해 책임있게 처리해드립니다.

Q15. 실수로 개인 택배를 안심주소로 받았어요. 어떻게 하나요?

걱정하지 마세요. 일반 택배도 동일하게 안전하게 보관해드립니다. 다만, 안심주소는 팬・협찬용으로 사용하시는 것을 권장드립니다.

Q16. 이사할 때 안심주소도 변경해야 하나요?

아니요, 안심주소는 실제 거주지와 무관하게 계속 사용 가능합니다. 배송받으실 실제 주소만 앱에서 변경해주시면 됩니다.